Människor som kommunicerar bra har en konkurrensfördel i sina privata och professionella liv. Alla kommunicerar förstås, även om vi försöker att låta bli, men på ett eller annat sätt kommunicerar vi ändå. Även den "tysta behandlingen" vi har med en annan person är dock fortfarande en form av kommunikation. Även om det till exempel innebär att vi kanske inte är överens med motparten, eller att vi inte längre har mer att säga om den här frågan, betyder det också att vi definitivt fortfarande kommunicerar med dem.