Dieses Buch ist das Ergebnis einer unerwarteten Reise, die begann, als ich noch ein Kind war, vielleicht acht oder neun Jahre alt. Mein Vater war in seinem Beruf ein sehr guter Verkäufer, aber ich erinnere mich, dass er oft frustriert von der Arbeit nach Hause kam und sich über die Art und Weise beschwerte, wie seine Firma geführt wurde. Ich wusste nicht, was Management ist, aber ich war mir sicher, dass mein Vater nicht frustriert sein sollte, nachdem er zehn Stunden seiner Zeit mit der Arbeit verbracht hatte. Einige Jahre später begann ich als Kellner in der High School und als Bankkassiererin im College zu arbeiten und bekam meinen ersten echten Einblick in das Management. Obwohl ich immer noch nicht alles verstanden habe, war mir klar, dass einige Dinge, die in der Organisation, für die ich arbeitete, passierten, Sinn machten, andere nicht, und dass all diese Dinge einen echten Einfluss auf meine Kollegen und Kunden hatten wir haben gedient.
