Den här boken är resultatet av en oväntad resa, som började när jag bara var ett barn, kanske åtta eller nio år gammal. Min far var en mycket duktig säljare på det han gjorde, men jag minns att han ofta kom hem från jobbet frustrerad och klagade över hur hans företag sköttes. Jag visste inte vad ledning var, men jag var säker på att min pappa inte skulle känna sig frustrerad efter att ha ägnat tio timmar av sin tid åt arbete. Flera år senare började jag jobba som servitör på gymnasiet och bankkassörska på college, och jag fick min första riktiga glimt av ledningen. Även om jag fortfarande inte förstod allt det innebar, stod det klart för mig att vissa saker som hände i organisationen jag arbetade för var vettiga, andra inte, och att alla dessa saker hade en verklig inverkan på mina kollegor och kunderna. vi serverade.
